Schade & klachten
Wat te doen bij schade, ongeval of diefstal met je huurauto, en hoe je een onterechte schadeclaim of ingehouden borg betwist via ECC, geschillencommissie of chargeback.
Schade, een onterechte claim of een ingehouden borg: vervelend, maar zelden uitzichtloos. Wie de juiste stappen in de juiste volgorde zet, en bewijs heeft, krijgt in veel gevallen (een deel van) zijn geld terug.
Deze hub behandelt twee situaties: wat je ter plekke doet bij schade, pech, ongeval of diefstal, en wat je achteraf doet bij een claim of inhouding waar je het niet mee eens bent. Inclusief de instanties die je kunnen helpen: ECC Nederland, ECRCS, geschillencommissies en je creditcardmaatschappij.
Alle gidsen in dit onderwerp
Veelgestelde vragen
Wat doe ik direct na schade of een ongeval?
Zorg eerst voor veiligheid, bel bij letsel of discussie de politie, vul het Europees schadeformulier in, maak foto's en bel de verhuurder of alarmcentrale vóór je iets laat repareren. Zie ons stappenplan bij schade.
De verhuurder claimt schade die ik niet heb gemaakt. Wat nu?
Vraag om een gespecificeerde factuur met foto's en reparatienota, leg je eigen bewijs ernaast (foto's bij ophalen/inleveren) en betwist schriftelijk. Komt er geen oplossing, dan kun je naar het ECC, een geschillencommissie of je creditcardmaatschappij (chargeback).
Wie helpt bij een geschil met een buitenlandse verhuurder?
Voor verhuurders binnen de EU (plus Noorwegen, IJsland en het VK) helpt het Europees Consumenten Centrum (ECC) gratis. Grote verhuurders zijn vaak aangesloten bij het European Car Rental Conciliation Service (ECRCS).